بازگرداندن کالا

    در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به پشتیبانی فروشگاه دی جی بانه و واحد پیگیری سفارشات دی جی بانه اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. اگر مشتری پس از ارسال کالا تا تحویل کالا از خرید خود منصرف شود هزینه رفت و برگشت سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. حتی سفارشاتی که با روش “ارسال رایگان” ارسال شده باشند نیز هزینه رفت و برگشت به صورت کامل از مشتری اخذ خواهد شد.
    آن دسته از مشتریانی که سفارش خود را از طریق پست جمهوری اسلامی، یا از طریق باربری، تیپاکس یا اتوبوس تحویل می گیرند. می توانند سفارش خود را با داشتن شرایط زیر عودت دهند:

    1- کالایی که بدستشان رسید مغایر با کالای است که سفارش داده اند.
    2- کالا دچار آسیب شده است.
    در صورت ارسال کالا از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و همچنین ارسال از طریق باربری، تیپاکس و اتوبوس، کالاها به صورت ایمن و استاندارد بسته بندی می شوند. کالاها برای ارسال از این طریق به شرکت های حمل و نقل معتبر تحویل داده می شوند، بنابراین در صورت بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل کالا، خسارت آن به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورتی که شرکت حمل و نقل حادثه و آسیب فیزیکی را تایید کند، فروشگاه دی جی بانه در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
    آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی فروشگاه دی جی بانه اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه دی جی بانه ارسال می شود. در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل سفارش قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی به دی جی بانه عودت شود.
    برای ارسال کالا و برگشت به دی جی بانه، دقت بفرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط دی جی بانه دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد. فروشگاه دی جی بانه کالای برگشتی را در صورتی تایید می کند که کالا استفاده نشده باشد، همه ملزوماتش همراه آن بوده و آسیبی ندیده باشند. در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
    همه کالا های ارسال شده از طرف دی جی بانه سالم هستند. در صورتی که هنگام تحویل کالا متوجه آسیب فیزیکی یا فنی شدید می توانید از 10 روز ضمانت برگشت کالا استفاده کرده و هماهنگی های لازم جهت تعویض کالا را انجام دهید. کالاهایی که مشکل دارند باید همان موقع پس فرستاده شوند.
    بله. در صورتی که با چنین مشکلی مواجه شدید می توانید از 10 روز ضمانت برگشت کالا استفاده کرده و سفارش را برگشت بزنید و بدون هیچ هزینه ای سفارش جدید برایتان ارسال خواهد گردید.
    خیر. با توجه به نوع محصولات موجود در فروشگاه دی جی بانه امکان تخصیص زمان تست وجود ندارند. اما هنگامی که کالا از طریق باربری شخصی (پیک) ارسال شده باشد، زمان تحویل کالا در حضور شما محصول تست شده و سالم تقدیم خواهد شد.
    بله. محصولاتی که از طریق پست جمهوری اسلامی یا از طریق باربری، تیپاکس و اتوبوس ارسال می شوند، شامل 10 روز ضمانت تعویض کالا می باشند. در صورتی که کالا نقص فنی یا آسیب فیزیکی داشته یا کالا اشتباهی ارسال شده باشد، باید هر چه سریع تر (حداکثر 10 روز پس از تحویل کالا) با پشتیبانی فروشگاه دی جی بانه تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید و مراحل برگشت کالا را انجام دهید. در این صورت هزینه ای به مشتری تحمیل نخواهد شد. کارشناسان ما پس از دریافت کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان دی جی بانه تایید شود، کالا تعویض خواهد شد. برای برگشت کالا به فروشگاه دی جی بانه مواردی وجود دارد که رعایت آنها الزامی می باشد. کالاهایی مانند کولر گازی، یخچال فریزر، لباسشویی و ظرفشویی که احتیاج به نصب دارند، تنها در صورت خریداری با گارانتی مشمول استفاده از 10 روز ضمانت تعویض کالا می باشد.